よくあるご質問・お問い合わせ

□サイト利用について□

ログインできない

出前館へログインするには、登録した「メールアドレス」又は「携帯電話番号」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。

※末尾に空白があるとログインできないことがあります。

※解決されない場合は、「お問合せフォーム」よりご連絡をお願いいたします。


ID・パスワードを忘れてしまった

ログインページ>「パスワードを忘れた場合」をクリックすると「パスワード再発行依頼」メールを送信しますので、再度設定をお願いいたします。

※パスワードは大文字小文字を組み合わせたもので、半角英数字8~32文字までご入力できます。


利用できる店舗が無いのですが

選択した住所に出前館の加盟店舗がないためご利用いただくことができません。 順次拡大して参りますので、是非お店をご紹介ください。

▷お店をリクエストする


会員登録せずに注文(ゲスト注文)について

会員登録せずに注文することができます。

注文受付すると、仮注文のメールをお送りいたしますので、記載のURLより注文を確定させてください。

※Tポイントの付与・利用のサービスはご利用いただけません。

※カード払い・Amazon Pay・Apple Pay・携帯キャリア決済・LINE Payは、そのまま注文完了となります。

※アプリではゲスト注文はご利用いただけません。


予約注文について

PC・スマートフォン・アプリのフィルターより「お届け日:翌日以降」を選択することで、注文可能な店舗を表示できます。

※予約注文に対応していない店舗もございます。

※本日中の配達で注文されたい場合、再度店舗一覧画面のフィルターより「お届け日:当日」をご選択いただき、注文をお願いいたします。


注文履歴の確認について

ログイン後、表示される「注文履歴」から確認できます。


出前館からのメールが届かない

迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。 また、ドメイン指定で「@demae-can.com」及び「@dmae.jp」を設定してください。


各種条件が当てはまるお店を知りたい

フィルター機能を使って見つけることができます。

店舗一覧画面の「フィルター」よりお好きな条件で検索できます。


▲トップへ


□会員情報について□

会員情報の確認・変更

サイトではサイドメニューの上部より、アプリではマイページより「会員情報」の確認・変更が可能です。

「会員情報」 >「編集する」> 名前・電話番号・メールアドレス・パスワード・性別・生年月日・お知らせ&特典の受け取りの変更ができます。

「お届け先一覧」>お届け先を編集することができます。

※お届け先に「削除」ボタンが無い住所は削除できません。

「届け先の追加」>新しいお届け先が追加できます。

「クレジットカード情報」>カード情報の登録「追加」「変更」「削除」ができます。


お知らせ&特典の受け取りの配信・停止について

ログイン後「会員情報」 >「編集する」>お知らせ&特典の受け取りの変更ができます。


退会したい

次の手順で退会できます。

○PC/スマートフォンの場合

ログイン後「会員情報」>「退会」よりお手続きください。

○アプリの場合

ログイン後、「マイページ」>「会員情報」>「退会する」よりお手続きください。

※メール配信が完全に停止するまでには、1~2週間ほど時間がかかる場合がございます。


出前館アプリのプッシュ通知解除

次の手順で解除が可能でございます。

○iOS(iPhone)の場合

「設定」>「通知」>出前館アプリを選択>「通知を許可」を解除

○Androidの場合

「設定」>「サウンドと通知(音と通知)」>「アプリの通知」>出前館を選択>ブロックします。

※再度受け取る場合は、再度「通知許可」の設定をお願いいたします。


▲トップへ


□決済について□

どのような決済方法がありますか

決済には以下の方法がございます。

○代金引換(現金払い)

配達時、配達ドライバーに現金で支払う決済方法。

○クレジットカード

クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)での決済方法。

※お支払い回数は1回払いのみとなります。

※ご利用できるカードブランドは店舗により異なります。

○Amazon Pay、Apple Pay、LINE Pay

各アカウント情報に登録している配送先住所やクレジットカード情報などを利用する決済方法。

※Amazon PayやLINE Payは、各アカウントでのログインが必要です。

※Apple Payは、iPhone7以降のiPhoneでご利用いただけます。

○携帯キャリア決済

auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いでの決済方法。

○請求書払い

請求書を発行し、その後に代金を支払う決済方法。(料金後納方式)

※店舗により、ご利用には制約がございます。確認は、店舗ページか直接お店へご連絡をお願いいたします。

○ポイント決済

お支払い代金の一部または、全部にポイントを利用する決済方法。

※店舗により支払方法が異なります。利用可能店舗につきましては、店舗一覧、または店舗TOPの「支払い方法」欄にてご確認ください。

※支払い方法の表記に関わらず、ゲスト利用(登録せずに注文)の場合は、ご利用できません。

※一部ポイントをご利用いただけない店舗がございます。

○ポイントでの支払いについて

「1ポイント=1円」として「100円単位」で、1回につき最大30,000ポイントまでご利用いただけます。

※店舗によっては利用できるポイント数に上限がある場合がございます。

※ポイントの利用ができない店舗もございます。

※利用については各店舗の注文画面でご確認をお願いいたします。

※ゲスト注文の場合、ポイントは利用できません。


ポイントを利用した注文をキャンセルした場合

キャンセル日から5~7日前後を目途にポイントを返還いたします。

※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。


ポイントが利用できない

ポイントがご利用できない場合いくつかの原因が考えられます。

○ポイントが利用できない店舗

ポイントがご利用いただけない店舗がございますので「ポイント」の記載がある店舗をご利用ください。

○ログインができていない場合(ゲスト注文の場合)

ポイントをご利用いただくには「出前館」へログインする必要がございます。

※ゲスト注文の場合ポイントはご利用できません。


注文の取消(キャンセル)の方法について

お手数ですが、直接店舗へご連絡をお願いいたします。

「注文完了メール」に連絡先を記載しております。

※店舗や配達状況によっては、キャンセルをできない場合もございます。

注文変更による差額返金について

お支払い方法により返金の仕方が異なります。

○代金引換(現金払い)の場合

店舗と確認の上、変更後の金額を配達ドライバーに直接お支払いください。

※連絡先は「注文完了メール」に記載しております。

○クレジットカード、Amazon Pay、Apple Pay、LINE Payなどの場合

そのまま商品をお受け取りください。
返金の手続きはクレジットカード会社にて行われます。スケジュールはクレジットカード会社へ確認をお願いいたします。

※デビットカードの場合、返金までにお時間がかかる場合もございます。

○請求書払いの場合

店舗と確認の上、変更後の金額をお支払いください。

※連絡先は注文時にお送りしたメールに記載されております。

○ポイント+クレジットカード払いの場合

クレジットカード払いで使用したポイントが

▷お支払い金額を下回る、もしくは同額の場合

・クレジットカード払いの金額が減額されます。

▷お支払い金額を超過している場合

・クレジットカードに返金処理した上で、残り返金額相当のポイントをお返しいたします。

※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。

○全額ポイント利用でのお支払いの場合

返金額に相当するポイントを返還いたします。

※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。


お届け時間を指定できますか

時間指定できます。

※店舗によって対応していない場合もあります。

○本日もしくは明日以降注文について

本日は「10分単位」で明日以降は「30分単位」でお届け時間を選択することができます。

PC/スマートフォンの場合

ご注文時「ショッピングカートの内容」>「時間指定」で選択できます。

アプリの場合

ご注文時「注文手続き」>「ご利用方法」で選択できます。

※店舗によってお届け時間の設定状況が異なります。

▲トップへ


□キャンセルについて□

注文の「変更・キャンセル」するには

ご注文後すぐに手配しておりますので、原則、キャンセルはお受けできません。

間違って注文された場合などはすぐに、「注文受付メール」に記載の店舗へ、直接ご連絡をお願いいたします。

※ポイントを利用した注文を「変更・キャンセル」した場合のポイントは「変更・キャンセル」した日から、5~7日前後にポイントを返還いたします。

※処理のタイミングで有効期限切れの場合ポイントは返還できません。


▲トップへ

□クーポンについて□

「出前館クーポン」とは何ですか

「出前館」だけのお得なクーポンです。
お店を選ぶと「出前館クーポン」と記載されています。

クリックすれば内容の確認ができます。

※クーポン内容は店舗毎に異なります。


「クーポンコード」とは何ですか

お店が独自にキャンペーンなどで発行する記号で、注文時に記号を記入することで特典が受けられます。

※ご利用には条件が付く場合がございます。


▲トップへ

□トラブルについて□

「クッキーが受け付けられない」と表示される

出前館では、クッキー(Cookie)を使用しています。

クッキーは、出前館に次回訪問した際、前回の続きの対応など便利な機能です。ご利用の際はブラウザーのクッキーの設定を「オン」にしてください。

※設定していただいても、何らかの理由で情報をうまく読み込めない場合がございます。 (一旦Cookieを削除し、ブラウザを閉じて再度「出前館」を開いてください。)

※PC・スマートフォンの設定で、正常動作しない場合がございます。


Amazonアカウントでログインできない

Amazonアカウントでログインする場合は、Amazonアカウントに登録しているID・パスワードを入力ください。

※合わせてクッキー(Cookie)の削除もお試しください。

※それでも解決しない場合、Amazonカスタマーサービスへお問合せをお願いします。 Amazonカスタマーサービスページ


注文と違う商品が届いた/商品が届かない

直接店舗へお問合せお願いいたします。

※店舗の連絡先は「注文受付メール」に記載しております。


注文受付のメールが届かない

注文受付メールは、注文と同時に自動送信されます。

○メールが届かない場合

迷惑メールに自動的に処理されていないかご確認をお願いいたします。また、ドメイン指定で「@demae-can.com」及び「@dmae.jp」を設定してください。

○注文の確認

ログイン後>「注文履歴」>注文が成立しているかご確認ください。成立していない場合は再度ご注文をお願いいたします。


不在で商品を受け取れなかった場合

注文受付メール記載の店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。ご連絡頂けなかった場合、キャンセルとなります。

※お客様のご利用状況によって今後のご利用時に受付制限がかかる場合がございます。


▲トップへ

ご確認ください

OK